Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde, güvenli bir kutuda, orijinal ambalajını tahrip etmeden, tekrar satılabilirliğini bozmadan, ürün içerik ve gramajı eksiksiz olmak koşuluyla, satın almış olduğunu ürünleri iade edebilirsiniz.
Ürünle birlikte satış faturası da (tüm nüshalarıyla) teslim edilmelidir.Ürün satışında SATICI tarafından ALICI adına düzenlenmiş faturanın kayıp, eksik, tahrip olmuş ( yırtılmış okunamayacak durumda olması ) halinde ALICI’nın talep ettiği ürün iadesi SATICI tarafından kabul edilemez.
Fatura şirket adınaysa iade faturası düzenlenmelidir İade edilmek istenen ürünün, orijinal ambalaj ya da üründe herhangi bir hasar, çizik, yırtılma, bant-etiket kullanımı, ürünün kullanımı, kutu içeriğinde eksik vb. problemler varsa, iade kabul edilmez. Bu durumda iade edilen ürün ücret alıcı ödeme şekli ile ALICIYA kargolanır, ya da alıcının onayı ile imha edilir ve herhangi bir ücret iadesi yapılmaz.
Satın alınan ürünün ayıplı olduğu düşünüldüğünde, mail ya da telefonla müşteri hizmetleri ile irtibata geçilmelidir. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı durumlarda ürün iadesi alınmaz. Sorunun kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı düşünüldüğü durumlarda, ürünler incelenmesi için satıcıya kargo ile gönderilmesi gerekir. Ayıbın üründen kaynaklandığı tespit edildiğinde, ürün iadesi alınır.
İade süreci, ürünün iade koşullarına uygun olup olmadığı tespit edildikten sonra başlar. İade koşullarına uymayan durumlarda, yukarıda belirtildiği üzere kargo bedelleri müşteriye aittir. İadenizin hesabınıza yansıması ödeme şeklinize göre değişiklik gösterir. Ödeme havale ve EFT ile yapılmışsa tutar banka hesap numaranıza yatırılır. Ürün iade durumunda para iadesi yapılırken kargo bedeli ve ödeme masrafları düşülür. Müşteri iade etmek istediği ürünleri kargoda oluşabilecek hasarlara karşı korumak için uygun pakette göndermelidir. Ürünleri teslim aldığı biçimde, güvenli bir ambalajla göndermelidir. Aksi halde kargoda meydana gelen hasarlardan dolayı Satıcı sorumlu olmayacaktır.